Preguntas frecuentes
Órdenes:
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes usar este número para rastrear tu pedido en nuestra página web o en la de la empresa de mensajería. Si no has recibido el correo, revisa tu carpeta de correo no deseado, ya que a veces se extravían.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Lamentablemente, una vez realizado el pedido personalizado, no se puede modificar ni cancelar, ya que nuestro equipo lo procesa de inmediato.
Para pedidos no personalizados, podemos realizar cambios o cancelaciones si su pedido aún no se ha completado. La solicitud debe realizarse dentro de la primera hora. Por favor, contáctenos lo antes posible a info@littledreamyjewels.com
¿Qué ocurre si mi pedido se pierde o es robado en el correo ?
Little Dreamy Jewels no se hace responsable por paquetes perdidos o robados. Si el seguimiento muestra
Se entregó, pero usted no lo ha recibido:
- Contacte con su empresa de transporte.
- Presente una denuncia ante la policía si sospecha que ha sido robado.
- ¿Necesitas ayuda? Escríbenos a info@littledreamyjewels.com
Envío:
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido ?
Nuestros artículos personalizados tardan aproximadamente dos semanas en entregarse, ya que son fabricados por nuestros proveedores internacionales. Hacemos todo lo posible para que reciba su pedido cuanto antes. Si no ha recibido su pedido después de tres semanas, no dude en contactarnos.
¿Little Dreamy Jewels realiza envíos internacionales?
¡Sí! Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo.
No puedo rastrear mi pedido, ¿qué debo hacer?
Le pedimos disculpas si está teniendo problemas con nuestra herramienta de seguimiento. ¿Quizás ingresó un número de pedido incorrecto o realizó su pedido con una dirección de correo electrónico diferente?
Si después de confirmar esta información sigues teniendo problemas para rastrear tu pedido, ponte en contacto con nosotros. Si tu número de seguimiento postal no funciona, espera 48 horas y vuelve a intentarlo.
A veces, la información en los sitios de seguimiento de envíos tarda más de lo habitual en mostrar las actualizaciones.
Recibí un correo electrónico que decía que mi paquete fue entregado, pero no lo he recibido.
Aunque es raro, a veces el número de seguimiento indicará "entregado" antes de que el paquete haya llegado. Si esto ocurre dentro de las 48 horas posteriores al envío, intente lo siguiente:
Comprueba tu correo electrónico de notificación de envío para asegurarte de que tu paquete ha sido enviado al destino correcto.
Busca una notificación de intento de entrega. Localiza tu paquete en las inmediaciones del lugar de entrega.
Comprueba si alguien más en la casa ha recibido el paquete. Algunos paquetes pasan por varias empresas de mensajería.
Si su pedido se ha entregado 48 horas después de la fecha de entrega prevista, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en info@littledreamyjewels.com
Impuesto de derechos:
Los aranceles generalmente no se aplican debido a los bajos costos de los pedidos. Sin embargo, es su responsabilidad.
Es responsabilidad del solicitante verificar y pagar cualquier impuesto aduanero.
Pagos y promociones
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos diversos métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express.
Mi código promocional no funciona, ¿qué debo hacer?
Si no puede aplicar su código promocional a su pedido, es posible que haya introducido un código promocional incorrecto o que su código haya caducado.
Asegúrese de escribir el código promocional tal como se le proporcionó, sin espacios. Si su código promocional sigue sin funcionar, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para resolver el problema.
¿Está segura mi información de pago?
Sí, nos tomamos muy en serio la seguridad de la información de pago de nuestros clientes. Todas las transacciones se procesan de forma segura y utilizamos tecnología de cifrado estándar del sector para proteger su información.
Problemas con los artículos recibidos
Mis joyas están dañadas, ¿qué debo hacer?
Lamentamos mucho que su pedido esté defectuoso. Estaremos encantados de ayudarle con cualquier problema, pero primero, nuestro equipo de soporte necesita recibir una foto para poder reproducir su joya de reemplazo.
Póngase en contacto con el equipo de soporte con la siguiente información:
- Su número de pedido
- Una foto del artículo dañado
- El nombre y la referencia del artículo
Es necesario que nos envíe una foto del artículo dañado para que podamos determinar cómo proceder. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para ofrecerle un artículo de reemplazo o un reembolso, de acuerdo con nuestra política de garantía.
Por favor, revise su correo electrónico; le responderemos en un plazo de 24 horas. El artículo de reemplazo se enviará dentro del plazo establecido para el método de envío estándar, tal como se indica en nuestro sitio web al momento de contactarnos.
He recibido un artículo incorrecto en mi pedido, ¿qué debo hacer?
Si recibe un artículo incorrecto en su pedido, por favor háganoslo saber lo antes posible para que podamos resolver el problema de inmediato.
Primero, revisa los detalles de tu pedido para asegurarte de que se realizó correctamente con la personalización que elegiste.
A continuación, contacta con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y una foto del producto incorrecto. Te enviaremos un reemplazo lo antes posible.
Me falta un artículo en mi pedido, ¿qué debo hacer?
Lamentamos que falte un artículo en su pedido. Le pedimos que revise la confirmación de su pedido para asegurarse de que los detalles sean correctos y coincidan con los de su pedido.
Es posible que hayamos enviado sus artículos en paquetes separados. Por favor, revise su correo electrónico para comprobar si alguno de sus artículos llegará por separado.
Si su pedido se ha enviado en paquetes separados, cada albarán de entrega le indicará qué artículos puede esperar encontrar en su interior.
Por favor, revise los albaranes de entrega de cada parte de su pedido para asegurarse de que no le falta nada.
Si falta algún artículo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indíquenos su número de pedido, el nombre del artículo faltante y, si está disponible, un enlace a la página web de dicho artículo.
Lo resolveremos lo antes posible.
Recibí mi artículo, pero el registro es incorrecto.
Si hemos cometido un error, con gusto lo rectificaremos y le ofreceremos un artículo de reemplazo gratuito con la inscripción correcta.
Al contactarnos, por favor incluya los siguientes datos para que podamos ayudarle mejor:
- Su número de pedido
- Una foto del artículo que recibió
- La inscripción correcta.
Productos e información general
¿Cómo garantiza nuestra empresa que todas nuestras joyas se encuentran en un entorno seguro y saludable?
La salud y la seguridad de nuestros clientes y empleados son nuestra máxima prioridad. Por ello, todas nuestras oficinas y talleres se limpian y desinfectan periódicamente.
Todos nuestros empleados están capacitados y se desinfectan cuidadosamente las manos antes de manipular las joyas. Cada pieza se limpia, desinfecta y pule minuciosamente antes de ser empaquetada y enviada.
Estamos siguiendo de cerca la evolución de esta situación y realizando los ajustes necesarios para garantizar un entorno de trabajo estéril y seguro.